FAQ

KANN ICH VERSCHIEDENE ADRESSEN FÜR RECHNUNGS- UND LIEFERADRESSE VERWENDEN?

Ja, stellen Sie jedoch sicher, dass die Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, die mit Ihrer gewählten Zahlungsmethode verknüpft ist.

 

ICH HABE EINE RÜCKSENDEANFRAGE GESTELLT, MÖCHTE DAS PRODUKT ABER DOCH BEHALTEN. IST DAS MÖGLICH?

Ja, wir bitten Sie in diesem Fall, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um die Rücksendeanfrage zu stornieren.

 

ICH HABE DAS ETIKETT BEIM ANPROBIEREN ENTFERNT. KANN ICH TROTZDEM EINE RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGEN?

Gemäß den Verkaufsbedingungen ist das Etikett eine der Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung. Bitte beachten Sie auch die weiteren Bedingungen:
- Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden
- Getragene, benutzte, veränderte oder beschädigte Produkte werden nicht akzeptiert.

 

KANN ICH EIN PRODUKT MIT EINEM PAKETDIENST MEINER WAHL ZURÜCKSENDEN?

Das ist möglich, jedoch übernehmen wir in diesen Fällen keine Haftung für Schäden oder Verlust.

 

GIBT ES PRODUKTE, DIE NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN?

Aus hygienischen Gründen können geöffnete Pflegeprodukte wie Düfte sowie Socken und Unterwäsche nicht zurückgenommen werden.

 

ICH HABE EINEN ARTIKEL ZURÜCKGESENDET. WERDEN MIR AUCH DIE VERSANDKOSTEN ERSTATTET?

Nein, die Versandkosten werden nicht erstattet.

 

ICH HABE EIN PRODUKT GEKAUFT UND EIN PROBLEM FESTGESTELLT. WIE KANN ICH DEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

 

MEINE BESTELLUNG IST FEHLGESCHLAGEN. WAS KANN ICH TUN?

Bei einem Problem mit Ihrer Zahlung wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.

 

WIE LAUTET IHRE RÜCKGABERICHTLINIE?

Produkte können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden: im Originalzustand und in der Originalverpackung (ungetragen, inklusive aller Zubehörteile und Staubbeutel). Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

 

WAS SOLL ICH TUN, WENN MEIN PAKET BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN IST?

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Fotografieren Sie das erhaltene Paket und bewahren Sie die Verpackung für eine mögliche Prüfung durch unseren Versanddienstleister auf.