Fragen & Antworten

KANN ICH VERSCHIEDENE ADRESSEN FÜR RECHNUNGS- UND LIEFERADRESSE VERWENDEN?

Ja, stelle jedoch sicher, dass die Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, die mit deiner gewählten Zahlungsmethode verknüpft ist.

 

ICH HABE EINE RÜCKSENDEANFRAGE GESTELLT, MÖCHTE DAS PRODUKT ABER DOCH BEHALTEN. IST DAS MÖGLICH?

Ja, wir bitten dich in diesem Fall, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um die Rücksendeanfrage zu stornieren.

 

ICH HABE DAS ETIKETT BEIM ANPROBIEREN ENTFERNT. KANN ICH TROTZDEM EINE RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGEN?

Ja. Bitte leg das Etikett bei, wenn du es noch hast. Hat die Ware Tragespuren, die über das Anprobieren hinausgehen, müssen wir den Wertverlust von der Erstattung abziehen.

 

KANN ICH EIN PRODUKT MIT EINEM PAKETDIENST MEINER WAHL ZURÜCKSENDEN?

Ja. Bitte versende die Ware versichert und mit Sendungsverfolgung und heb den Beleg auf.

 

GIBT ES PRODUKTE, DIE NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN?

Ausgenommen sind Anfertigungen nach deinen Vorgaben und versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Düfte schick bitte ungeöffnet zurück; ist ein Duft angebrochen, ziehen wir den Wertverlust von der Erstattung ab.

 

ICH HABE EINEN ARTIKEL ZURÜCKGESENDET. WERDEN MIR AUCH DIE VERSANDKOSTEN ERSTATTET?

Bei einem Widerruf erstatten wir die Kosten der Standardlieferung zu dir. Die Kosten der Rücksendung trägst du.

 

ICH HABE EIN PRODUKT GEKAUFT UND EIN PROBLEM FESTGESTELLT. WIE KANN ICH DEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?

Bitte wende dich an unseren Kundenservice.

 

MEINE BESTELLUNG IST FEHLGESCHLAGEN. WAS KANN ICH TUN?

Bei einem Problem mit deiner Zahlung wende dich bitte an deine Bank oder deinen Kartenanbieter.

 

WIE LAUTET EURE RÜCKGABERICHTLINIE?

Als Verbraucher in der EU kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Bitte schick die Ware ungetragen, mit allen Zubehörteilen und Staubbeuteln in der Originalverpackung zurück. Alles Weitere findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

 

WAS SOLL ICH TUN, WENN MEIN PAKET BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN IST?

Wenn dein Paket beschädigt ankommt, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team. Fotografiere das erhaltene Paket und bewahre die Verpackung für eine mögliche Prüfung durch unseren Versanddienstleister auf.